为维护金融消费者合法权益，构建和谐稳定的金融消费环境，中国人寿贵州省分公司在“3？15”消费者权益保护教育宣传周活动期间，积极开展教育宣传活动，紧扣“共筑诚信消费环境提振金融消费信心”活动主题，守护消费者权益，推进诚信教育和诚信文化建设。

本次活动聚焦“一老一少一新”等重点群体，以政策解读、典型案例剖析、风险提示等方式，注重帮助新市民、老年人等群体解决数字鸿沟问题，针对年轻人宣传谨防消费诱导风险防范能力构建，面向特殊人群开展金融服务举措教育宣传，努力将与群众息息相关的金融知识多形式多渠道传递到消费者手中。

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覆盖“线下+线上”金融消保知识送进千家万户

中国人寿贵州省分公司充分利用辖内资源，采用“线下+线上”模式，开展全渠道、全覆盖立体式宣传。

活动期间，全省87个营业大厅均张贴活动海报、悬挂活动横幅或在电子显示LED屏上推出活动主题口号，并在营业大厅教育宣传专栏摆放金融知识宣传三折页供客户取阅。在客户等候区，接待人员向客户发送宣传资料，耐心讲解相关知识，营业大厅电视上滚动播放宣传视频。

除了守好营业网点宣传的主阵地外，中国人寿贵州省分公司还积极组织骨干力量，走进乡镇、街道、社区、保安公司、职业技术学院、大学校园等进行宣传。活动期间全省系统九个市州均开展了宣传咨询活动。

3月15日上午，中国人寿贵州省分公司在贵州省银保监局、贵州保险行业协会的指导下，联合中国银行贵州省分行走进观山湖金华园街道璟誉社区开展大型“3？15”金融消费者权益保护教育宣传活动。作为活动主办单位，公司紧密围绕“共筑诚信消费环境提振金融消费信心”活动主题，精细组织、认真筹划，圆满完成展示和宣传工作。

活动采取集中宣讲和分散摆点宣传相结合，面向该社区保安人员、保洁人员等新市民共计60余人开展了《消费者八项权益》《防范诈骗守护金融消费者财产安全》《贵州银行保险业新市民金融服务》等消保知识专题讲解，宣讲内容生动、通俗易懂，讲解中还穿插金融消保知识抢答，活动现场气氛活跃，群众参与积极，互动热烈。在该社区摆放的两个咨询点，我公司工作人员向过往及驻足群众发放宣传资料，现场进行消保金融知识宣讲，积极与广大金融消费者交流，引导消费者健康、科学进行金融消费，有效提升消费者的自我保护意识和能力。

中国人寿贵州省分公司还在公司官微上推出系列原创宣传文稿、动漫短视频、宣传长图等多种宣传材料，内容涉及防范金融诈骗、防范非法代理维权、保险基础知识、个人信息安全等。《以案说险—关注证件有效期合法权益有保障》《以案说险—理赔事实必须真实客观》《以案说险—完整有效资料是快速获赔的关键》《投诉维权一定要选择正规渠道》《珍惜一生血汗识别涉老骗局》《消费者信息常更新合法权益有保障》等让消费者印象深刻，进一步扩大宣传效果。

精准助“老”，聚焦老年群体宣传，跨越鸿沟更暖心

针对老年人群体，重点普及理性投资理念，对老年人关注的保险产品进行宣传讲解，针对易对老年人造成侵害的非法金融活动进行提示，提高老年人防骗意识和自我保护能力。针对老年客户发送温馨提示短信：“请妥善保管好个人信息，不透漏个人账户密码、APP密码及验证码。珍惜一生血汗，远离非法集资。”

切实加大老年人的服务体验和权益保障关注力度。全省87个柜面开展“老年人智能服务指引”活动。柜员主动帮助老年客户应用智慧柜员机或中国人寿寿险APP等智能化工具办理业务，普及保险智能服务知识，促进和帮助老年人进入智能服务时代，切实解决“数字鸿沟”问题；针对老年人开展普及“理性投资”教育宣传活动，用“一听就懂、一看便知、一学就会”的语言，提醒老年消费者谨防诈骗。所有柜面叫号机有针对老年客户优先叫号、免排队的VIP服务通道，并保留传统的现金交费渠道，全面满足老年客户的差异化需求。引导老年人学习金融知识，增强自身识别能力，快速识破骗局，避免资金损失，依法保护自身合法权益。

精细爱“幼”，聚焦青少年宣传，关爱呵护助成长

针对青少年和在校学生等群体，公司积极开展线上宣传活动，培育年轻群体风险意识，积极倡导理性消费理念，防范兼职诈骗。面对年轻客户发送温馨提示短信：“树立正确消费观念，警惕非法借贷陷阱。信用卡不是摇钱树，刷卡消费要适度。莫让校园贷‘贷’走您的青春。”提醒广大青少年树立正确消费观念，不过度消费；增强金融风险防范意识，提升青少年群体金融风险防范意识和金融安全意识。引导青少年加强金融知识学习，共同提高防范意识，树立正确的消费观，营造良好的校园安全环境。

精心护“民”，聚集新市民宣传，温暖传递显真情

聚焦外卖骑手、家政服务人员、保安人员、快递员等新市民的金融服务需求，中国人寿贵州省分公司开展送消保知识上门活动，将金融服务与金融知识宣传“打包”推广。通过设立咨询台、摆放展架、发放宣传折页、发布风险提示、“以案说险”等多种形式，面向新市民金融消费者，宣传新市民政策知识、基础金融知识和金融风险防范技能，提高新市民防诈骗意识、识别“非法代理维权”幌子等，保护“新市民”的合法权益，助力其防范消费风险。助力实现“此心安处是吾乡”的新市民美好生活愿景。

来源：中国人寿贵州省分公司

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