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(资料图片仅供参考)

未来十年，复购是核心数据

这两年我有个感悟，未来十年，复购将是电商最重要的数据，没有之一。前十年靠的是流量，后十年靠的是复购。

算一笔账，如果你的复购率只有5%，今年投2000万在推广上面，明年、后年又是2000万，请问：十年之后你沉淀下了什么？

你会发现自己干了一个“红楼梦”，白茫茫一片，什么都没留下来。希望大家不要去干十年后会后悔的事情。

为什么疫情时期老高的公司能活下来？因为金冠俱乐部的复购率达到98%，超过ERP的复购率，给我们提供了持续不断的现金流。

前几天，我拜访金冠俱乐部上海的一个会员，他公司的复购率达到70%以上，有2000多个员工（客服式的销售）做私域，每人两台手机，两个朋友圈。他们2013年就开始做私域，上千万的忠实客户跟随他们将近十年。他们推荐什么，客户就买什么。现在他们正准备上市。

要努力把复购率提升到50%以上，否则你的所有推广，所有努力，最后都沉淀不下来。

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没有私域，就没有复购

说实在的，一家公司最重要的资产是用户，不是办公楼、办公桌、电脑。要极度关注私域，管理好自己的用户资产。不要不停找“新欢”，老朋友也重要。 这就是为什么我们投资了一家专门做私域落地方案的公司。老高不是为了发财致富，我们所有的投资都是利他的。 你的朋友圈、视频号、公众号要好好地搞，长期地搞。现在微信视频号、公众号、小程序和朋友圈已经形成很好的闭环，微信体系内可以直接产生交易，可以不用去淘宝、天猫或其他平台。 简单说，私域就是第二交易阵地，而且受自己控制。这是战略，关乎公司未来的生死存亡。你绕不过去的，今年不做，明年还得做。 私域和复购有非常紧密的关系。可以说，没有私域就没有复购。

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如何提高复购率？

把产品做好，可以提高复购，但不是唯一的方式。 去年，我参加金冠俱乐部的聚会，有个会员亏损半年，但他的金冠会费一直在续。为什么？他说“这里面有我认识多年的兄弟，我离不开这个圈子”。这是情感连接。 除了利益连接，你跟客户一定要有情感连接。如果你是卖童装的，你的私域应该经常分享一些育儿理念；如果你做保健品，应该分享更多如何让客户的身体变得更好；如果你卖钓鱼竿，应该分享怎么钓鱼，享受钓鱼的乐趣，而不是天天在朋友圈分享打折促销。 2011年微信还没出来，我就告诉会员，赶紧在你的包裹里放上QQ群号，2013年微信出来，我又给会员讲私域布局。我从十几年前讲到现在，因为商业的本质从没变过。 如果你嘴上说长期主义，复购率却很低，你长期不了的。只有你的复购高，事业才能持续，才是真正的长期主义。

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